I presenti Termini di servizio (i «Termini») costituiscono un accordo vincolante tra DineEasy, gestito da Maxapp GmbH, Birkenstrasse 49, 6343 Rotkreuz, Svizzera («noi», «DineEasy»), e la persona fisica o giuridica che registra un account DineEasy («tu», «Titolare»). Creando un account, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
1. Descrizione del servizio
DineEasy fornisce una piattaforma in hosting per ristoranti e simili attività di ristorazione che consente di:
- creare e pubblicare menu digitali multilingue,
- gestire orari di apertura, identità visiva e contatti,
- esporre tali menu ai clienti tramite un URL pubblico, un codice QR o un dominio personalizzato fornito dal Titolare,
- accettare ordini e pagamenti dai clienti tramite Stripe Connect, con i fondi versati direttamente sul conto Stripe collegato del ristorante.
Il servizio è erogato tramite la rete Internet pubblica. Possiamo aggiungere, rimuovere o modificare funzionalità in qualsiasi momento, con un preavviso ragionevole per le modifiche che riducono materialmente il servizio.
Funzionalità assistite da IA
Alcune funzionalità utilizzano intelligenza artificiale fornita da servizi di terze parti. Attualmente questo include:
- Importazione menu– quando carichi una foto o un PDF di un menu esistente, utilizziamo l’API Claude di Anthropic per estrarre nomi dei piatti, descrizioni e prezzi. Solo il file caricato viene inviato ad Anthropic; nessun dato dell’account né informazione personale è inclusa. Anthropic non utilizza i tuoi dati per addestrare i propri modelli.
I risultati generati dall’IA sono forniti come ausilio e possono contenere errori. Sei l’unico responsabile della revisione e della correzione di qualsiasi contenuto estratto prima della pubblicazione. DineEasy non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’idoneità dei risultati generati dall’IA.
Domini personalizzati
Se colleghi un dominio personalizzato al tuo menu DineEasy (disponibile come parte di un componente aggiuntivo a pagamento), si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:
- Sei l’unico responsabile della registrazione, del rinnovo e della gestione del nome di dominio presso il tuo registrar. DineEasy non registra, acquista né gestisce nomi di dominio per tuo conto.
- Devi avere il diritto legale di utilizzare il dominio che colleghi. Collegare un dominio che viola marchi o diritti di proprietà intellettuale di terzi costituisce una violazione dei presenti Termini e può comportare la rimozione immediata del dominio e la sospensione della funzionalità.
- Sei responsabile della configurazione dei record DNS secondo le istruzioni di DineEasy. Una configurazione DNS errata o incompleta può impedire il funzionamento del tuo dominio personalizzato.
- DineEasy provvede automaticamente al provisioning dei certificati SSL/TLS per i domini personalizzati verificati. Non garantiamo i tempi di emissione o rinnovo dei certificati, né la disponibilità ininterrotta del tuo dominio personalizzato.
- In caso di risoluzione del tuo account o rimozione della funzionalità, sei responsabile dell’aggiornamento o della rimozione dei record DNS che puntano all’infrastruttura DineEasy. DineEasy non è responsabile di eventuali disservizi causati da record DNS orfani.
2. Idoneità e account
Puoi utilizzare il servizio solo se hai almeno 18 anni e disponi della capacità legale per contrarre per conto dell’impresa che registri. Devi mantenere riservate le tue credenziali di accesso ed sei responsabile di qualsiasi attività svolta sul tuo account. Confermi al momento della registrazione che le informazioni fornite sono accurate e di avere il diritto di pubblicare i contenuti del ristorante che carichi.
3. Contenuti del Titolare
Mantieni tutti i diritti sui dati del ristorante che invii (menu, foto, identità visiva, descrizioni). Concedi a DineEasy una licenza mondiale, gratuita e non esclusiva per ospitare, riprodurre, tradurre (anche tramite traduzione automatica), visualizzare e trasmettere i tuoi contenuti al solo scopo di erogare il servizio. La licenza termina con la rimozione dei contenuti o la chiusura dell’account, fatta eccezione per le copie di backup conservate per il periodo indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
Sei l’unico responsabile dell’accuratezza e della liceità dei tuoi contenuti, comprese le dichiarazioni di allergeni, gli elenchi di ingredienti e i prezzi.
4. Uso accettabile
Non puoi utilizzare il servizio per:
- pubblicare contenuti illeciti, illegittimi, diffamatori o dannosi;
- aggirare limiti tecnici, fare scraping o interferire con il servizio;
- inviare comunicazioni non sollecitate;
- rivendere o cedere in sublicenza il servizio a terzi senza il nostro accordo scritto.
Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano la presente sezione.
5. Prezzi
DineEasy applica una commissione fissa del 2,5 % su ogni transazione elaborata attraverso la piattaforma. Non sono previste tariffe di abbonamento mensili o annuali. È possibile acquistare componenti aggiuntivi opzionali una tantum (come il «Custom Branding» per CHF 10) per sbloccare funzionalità aggiuntive. Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF) e si intendono al netto dell’IVA applicabile. Le commissioni di elaborazione proprie di Stripe (ad es. le commissioni per transazione con carta) vengono addebitate separatamente da Stripe e sono interamente a carico del ristoratore. DineEasy non ha alcun controllo sulla struttura tariffaria di Stripe.
I componenti aggiuntivi una tantum (come il Custom Branding) sono funzionalità digitali sbloccate immediatamente al buon esito del pagamento. Poiché la funzionalità viene fornita immediatamente e con il tuo consenso espresso, i componenti aggiuntivi una tantum non sono rimborsabili una volta attivati. A nostra discrezione possiamo concedere un rimborso prima dell’attivazione della funzionalità, oppure qualora un guasto tecnico da parte nostra impedisca al componente di funzionare come descritto. Per richieste, scrivi a legal@dineeasy.app.
6. Pagamenti, rimborsi e contestazioni (ordini)
I pagamenti dei clienti vengono elaborati tramite Stripe Connect direct charges. Le conseguenze legali e operative di questa architettura sono illustrate di seguito. Accettando i presenti Termini, confermi di averle lette e comprese.
- Sei tu il commerciante registrato (merchant of record).Ogni ordine genera un addebito direttamente sul tuo account Stripe collegato. Sull’estratto conto bancario o di carta del cliente compare il nome del tuo ristorante (in base al formato del descriptor di Stripe), e qualsiasi ricevuta è emessa dalla tua presenza Stripe – non da DineEasy.
- DineEasy non detiene, custodisce né trasferisce mai i tuoi fondi. Il denaro va dal metodo di pagamento del cliente al tuo account Stripe collegato in modo diretto. Il saldo della piattaforma DineEasy contiene solo la commissione di facilitazione del 2.5 % che Stripe ci versa quando un addebito riesce. Non abbiamo alcuna possibilità di rilasciare, trattenere o reindirizzare i fondi degli ordini.
- I rimborsi vengono emessi dal tuo account.Puoi avviare un rimborso totale o parziale dalla dashboard DineEasy o direttamente dalla tua dashboard Stripe. I rimborsi addebitano il tuo account Stripe collegato. Le commissioni di elaborazione Stripe sulle transazioni rimborsate non vengono restituite né da Stripe né da DineEasy. Se sull’addebito originale era stata applicata una commissione di piattaforma, DineEasy la restituisce proporzionalmente a ogni rimborso. Un rimborso totale o parziale di un ordine copre tutte le voci di quell’ordine, comprese le opzioni o i componenti aggiuntivi scelti dal cliente.
- Contestazioni e chargeback sono di tua responsabilità. Una contestazione di carta o un chargeback viene presentato dalla banca emittente del cliente nei confronti del tuoaccount Stripe. Le contestazioni compaiono nella tua dashboard Stripe Connect Express. Sei l’unico responsabile della presentazione delle prove, dell’eventuale comunicazione con il titolare della carta e della gestione della procedura entro le scadenze fissate da Stripe e dai circuiti di carta. DineEasy non è parte della contestazione e non può presentare prove, escalare presso il circuito né intervenire in altro modo per tuo conto. Possiamo, su base volontaria e di best-effort, condividere dati diagnostici in nostro possesso (ad esempio metadati dell’ordine o l’indirizzo IP registrato al momento dell’ordine) su richiesta scritta a legal@dineeasy.app.
- Il supporto al cliente è di tua responsabilità. Se un cliente contatta DineEasy in merito a un ordine effettuato sul tuo menu – domande, reclami, richieste di rimborso, segnalazioni di sicurezza alimentare o qualsiasi altro motivo – lo reindirizzeremo ai contatti che pubblichi sul tuo menu pubblico e ti notificheremo. Non facciamo da intermediari tra te e i tuoi clienti e non gestiamo una linea di assistenza per i clienti.
- I termini di Stripe regolano il rapporto di pagamento. Il tuo utilizzo di Stripe Connect è soggetto al Stripe Connected Account Agreement e al Stripe Services Agreement che accetti direttamente con Stripe. Nulla nei presenti Termini deroga a tali accordi. Se Stripe limita, sospende o chiude il tuo account collegato, DineEasy non può ribaltare tale decisione.
7. Disponibilità del servizio
Puntiamo a un’elevata disponibilità ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Manutenzioni programmate, malfunzionamenti di terze parti (Supabase, Vercel, Stripe e altri) e cause di forza maggiore possono comportare interruzioni. Registriamo gli incidenti e notifichiamo i Titolari in caso di interruzioni rilevanti.
8. Risoluzione
Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalla dashboard. Possiamo terminare o sospendere il tuo account in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, inattività prolungata o quando richiesto dalla legge. Alla risoluzione, gli URL dei menu pubblici (incluso qualsiasi dominio personalizzato) diventano non disponibili e i dati personali vengono trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Rimani responsabile della rimozione dei record DNS che puntano a DineEasy dopo la risoluzione.
9. Esclusione di garanzie
Nei limiti consentiti dalla legge, il servizio è fornito «così com’è » e «come disponibile». Escludiamo qualsiasi garanzia non espressamente concessa nei presenti Termini.
10. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa derivante dal servizio o ad esso connessa è limitata alle commissioni che ci hai versato nei dodici mesi precedenti l’evento generatore della pretesa, o a CHF 100 se il servizio è stato gratuito in tale periodo. Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali o punitivi, mancato profitto o perdita di dati. La presente sezione non limita la responsabilità per colpa grave, dolo o qualsiasi responsabilità non limitabile ai sensi del diritto svizzero applicabile.
11. Manleva
Ti impegni a difendere e manlevare DineEasy da pretese di terzi derivanti dai tuoi contenuti o dalla tua violazione dei presenti Termini.
12. Privacy
La nostra Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo e trattiamo i dati personali. Accettando i presenti Termini, riconosci di averla letta.
13. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero, escludendo le sue norme di conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Il foro esclusivo è Zurigo, Svizzera, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.
14. Modifiche
Possiamo aggiornare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali vengono notificate via e-mail o in-app con almeno 30 giorni di anticipo. L’uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.
15. Contatti
Maxapp GmbH
Birkenstrasse 49
6343 Rotkreuz, Svizzera
legal@dineeasy.app