I presenti Termini di servizio (i «Termini») costituiscono un accordo vincolante tra DineEasy, gestito da Maxapp GmbH, Birkenstrasse 49, 6343 Rotkreuz, Svizzera («noi», «DineEasy»), e la persona fisica o giuridica che registra un account DineEasy («tu», «Titolare»). Creando un account, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
1. Descrizione del servizio
DineEasy fornisce una piattaforma in hosting per ristoranti e simili attività di ristorazione che consente di:
- creare e pubblicare menu digitali multilingue,
- gestire orari di apertura, identità visiva e contatti,
- esporre tali menu ai clienti tramite un URL pubblico o un codice QR,
- accettare ordini e pagamenti dai clienti tramite Stripe Connect, con i fondi versati direttamente sul conto Stripe collegato del ristorante.
Il servizio è erogato tramite la rete Internet pubblica. Possiamo aggiungere, rimuovere o modificare funzionalità in qualsiasi momento, con un preavviso ragionevole per le modifiche che riducono materialmente il servizio.
2. Idoneità e account
Puoi utilizzare il servizio solo se hai almeno 18 anni e disponi della capacità legale per contrarre per conto dell’impresa che registri. Devi mantenere riservate le tue credenziali di accesso ed sei responsabile di qualsiasi attività svolta sul tuo account. Confermi al momento della registrazione che le informazioni fornite sono accurate e di avere il diritto di pubblicare i contenuti del ristorante che carichi.
3. Contenuti del Titolare
Mantieni tutti i diritti sui dati del ristorante che invii (menu, foto, identità visiva, descrizioni). Concedi a DineEasy una licenza mondiale, gratuita e non esclusiva per ospitare, riprodurre, tradurre (anche tramite traduzione automatica), visualizzare e trasmettere i tuoi contenuti al solo scopo di erogare il servizio. La licenza termina con la rimozione dei contenuti o la chiusura dell’account, fatta eccezione per le copie di backup conservate per il periodo indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
Sei l’unico responsabile dell’accuratezza e della liceità dei tuoi contenuti, comprese le dichiarazioni di allergeni, gli elenchi di ingredienti e i prezzi.
4. Uso accettabile
Non puoi utilizzare il servizio per:
- pubblicare contenuti illeciti, illegittimi, diffamatori o dannosi;
- aggirare limiti tecnici, fare scraping o interferire con il servizio;
- inviare comunicazioni non sollecitate;
- rivendere o cedere in sublicenza il servizio a terzi senza il nostro accordo scritto.
Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano la presente sezione.
5. Prezzi
DineEasy offre un piano Free e un piano Pro. Il piano Free è gratuito. Il piano Pro è un abbonamento a pagamento fatturato mensilmente (CHF 29) o annualmente (CHF 290). Le funzionalità e i prezzi in vigore sono pubblicati sul nostro sito e possono essere modificati con un preavviso scritto di almeno 30 giorni.
Per gli ordini online e i pagamenti, DineEasy applica una commissione di piattaforma sul subtotale di ciascun ordine pagato dal cliente: 2.5 % con il piano Free e 1.5 % con il piano Pro. La commissione viene prelevata automaticamente da Stripe Connect su ciascun pagamento riuscito e instradata al saldo della piattaforma DineEasy; il resto viene accreditato sul tuo account Stripe collegato. Le commissioni di elaborazione di Stripe sono fatturate separatamente da Stripe alle condizioni che accetti direttamente con Stripe in fase di onboarding. Gli ordini in contanti accettati tramite DineEasy non sono soggetti alla commissione di piattaforma.
6. Abbonamenti, disdetta e rimborso
La presente sezione si applica agli abbonamenti a pagamento (attualmente il piano Pro). Pagamenti, rimborsi e contestazioni relativi agli ordini dei clienti sono trattati separatamente nella sezione 7 qui sotto.
- Ciclo di fatturazione. Gli abbonamenti Pro si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale) fino alla disdetta. Il pagamento viene addebitato il giorno della sottoscrizione e ad ogni data di rinnovo successiva tramite il metodo di pagamento fornito a Stripe.
- Disdetta.Puoi disdire il tuo abbonamento Pro in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione nella tua dashboard o tramite il Portale clienti Stripe. La disdetta ha effetto al termine del periodo pagato in corso. Mantieni l’accesso alle funzionalità Pro fino alla scadenza del periodo; successivamente il tuo account torna al piano Free e si applicano i relativi limiti.
- Nessun rimborso. Le tariffe di abbonamento non sono rimborsabili. In caso di disdetta, non hai diritto a un rimborso proporzionale per la parte inutilizzata del periodo di fatturazione in corso. Non effettuiamo rimborsi per mesi o anni parziali, declassamenti o funzionalità non utilizzate.
- Diritto di recesso (consumatori svizzeri/UE).Sottoscrivendo l’abbonamento, richiedi espressamente che il servizio digitale sia fornito immediatamente. Riconosci di perdere il tuo diritto di recesso legale con l’inizio della prestazione, in conformità con il diritto svizzero ed europeo applicabile in materia di tutela dei consumatori. Se le norme imperative di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza prevedono un diritto di recesso non rinunciabile, tali norme prevalgono.
- Pagamenti non riusciti.In caso di mancato pagamento al rinnovo, tenteremo di riscuotere l’importo secondo il calendario di tentativi automatici di Stripe. Durante la finestra di tentativi, le funzionalità Pro rimangono attive. Se tutti i tentativi si esauriscono e il pagamento non può essere riscosso, il tuo abbonamento viene disdetto e il tuo account torna al piano Free.
- Modifiche tariffarie.Possiamo modificare le tariffe di abbonamento con un preavviso scritto di almeno 30 giorni. Le modifiche tariffarie si applicano dal ciclo di fatturazione successivo alla scadenza del periodo di preavviso; il periodo in corso è onorato alla tariffa vigente al momento del suo inizio. Se non accetti una modifica tariffaria, puoi disdire prima dell’entrata in vigore della nuova tariffa.
7. Pagamenti, rimborsi e contestazioni (ordini)
I pagamenti dei clienti vengono elaborati tramite Stripe Connect direct charges. Le conseguenze legali e operative di questa architettura sono illustrate di seguito. Accettando i presenti Termini, confermi di averle lette e comprese.
- Sei tu il commerciante registrato (merchant of record).Ogni ordine genera un addebito direttamente sul tuo account Stripe collegato. Sull’estratto conto bancario o di carta del cliente compare il nome del tuo ristorante (in base al formato del descriptor di Stripe), e qualsiasi ricevuta è emessa dalla tua presenza Stripe – non da DineEasy.
- DineEasy non detiene, custodisce né trasferisce mai i tuoi fondi. Il denaro va dal metodo di pagamento del cliente al tuo account Stripe collegato in modo diretto. Il saldo della piattaforma DineEasy contiene solo la commissione di facilitazione del 2.5 % che Stripe ci versa quando un addebito riesce. Non abbiamo alcuna possibilità di rilasciare, trattenere o reindirizzare i fondi degli ordini.
- I rimborsi vengono emessi dal tuo account.Puoi avviare un rimborso totale o parziale dalla dashboard DineEasy o direttamente dalla tua dashboard Stripe. I rimborsi addebitano il tuo account Stripe collegato. Le commissioni di elaborazione Stripe sulle transazioni rimborsate non vengono restituite né da Stripe né da DineEasy. Se sull’addebito originale era stata applicata una commissione di piattaforma, DineEasy la restituisce proporzionalmente a ogni rimborso.
- Contestazioni e chargeback sono di tua responsabilità. Una contestazione di carta o un chargeback viene presentato dalla banca emittente del cliente nei confronti del tuoaccount Stripe. Le contestazioni compaiono nella tua dashboard Stripe Connect Express. Sei l’unico responsabile della presentazione delle prove, dell’eventuale comunicazione con il titolare della carta e della gestione della procedura entro le scadenze fissate da Stripe e dai circuiti di carta. DineEasy non è parte della contestazione e non può presentare prove, escalare presso il circuito né intervenire in altro modo per tuo conto. Possiamo, su base volontaria e di best-effort, condividere dati diagnostici in nostro possesso (ad esempio metadati dell’ordine o l’indirizzo IP registrato al momento dell’ordine) su richiesta scritta a legal@dineeasy.app.
- Il supporto al cliente è di tua responsabilità. Se un cliente contatta DineEasy in merito a un ordine effettuato sul tuo menu – domande, reclami, richieste di rimborso, segnalazioni di sicurezza alimentare o qualsiasi altro motivo – lo reindirizzeremo ai contatti che pubblichi sul tuo menu pubblico e ti notificheremo. Non facciamo da intermediari tra te e i tuoi clienti e non gestiamo una linea di assistenza per i clienti.
- I termini di Stripe regolano il rapporto di pagamento. Il tuo utilizzo di Stripe Connect è soggetto al Stripe Connected Account Agreement e al Stripe Services Agreement che accetti direttamente con Stripe. Nulla nei presenti Termini deroga a tali accordi. Se Stripe limita, sospende o chiude il tuo account collegato, DineEasy non può ribaltare tale decisione.
8. Disponibilità del servizio
Puntiamo a un’elevata disponibilità ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Manutenzioni programmate, malfunzionamenti di terze parti (Supabase, Vercel, Stripe e altri) e cause di forza maggiore possono comportare interruzioni. Registriamo gli incidenti e notifichiamo i Titolari in caso di interruzioni rilevanti.
9. Risoluzione
Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalla dashboard. Se disponi di un abbonamento Pro attivo, l’eliminazione dell’account lo disdice al termine del periodo pagato in corso; non viene effettuato alcun rimborso per il tempo restante. Possiamo terminare o sospendere il tuo account in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, inattività prolungata o quando richiesto dalla legge. Alla risoluzione, gli URL dei menu pubblici diventano non disponibili e i dati personali vengono trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
10. Esclusione di garanzie
Nei limiti consentiti dalla legge, il servizio è fornito «così com’è » e «come disponibile». Escludiamo qualsiasi garanzia non espressamente concessa nei presenti Termini.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa derivante dal servizio o ad esso connessa è limitata alle commissioni che ci hai versato nei dodici mesi precedenti l’evento generatore della pretesa, o a CHF 100 se il servizio è stato gratuito in tale periodo. Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali o punitivi, mancato profitto o perdita di dati. La presente sezione non limita la responsabilità per colpa grave, dolo o qualsiasi responsabilità non limitabile ai sensi del diritto svizzero applicabile.
12. Manleva
Ti impegni a difendere e manlevare DineEasy da pretese di terzi derivanti dai tuoi contenuti o dalla tua violazione dei presenti Termini.
13. Privacy
La nostra Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo e trattiamo i dati personali. Accettando i presenti Termini, riconosci di averla letta.
14. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero, escludendo le sue norme di conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Il foro esclusivo è Zurigo, Svizzera, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.
15. Modifiche
Possiamo aggiornare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali vengono notificate via e-mail o in-app con almeno 30 giorni di anticipo. L’uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.
16. Contatti
Maxapp GmbH
Birkenstrasse 49
6343 Rotkreuz, Svizzera
legal@dineeasy.app