Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions générales d’utilisation (les «CGU») constituent un accord contraignant entre DineEasy, exploité par Maxapp GmbH, Birkenstrasse 49, 6343 Rotkreuz, Suisse («nous», «DineEasy»), et la personne physique ou morale qui crée un compte DineEasy («vous», «Restaurateur»). En créant un compte, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes CGU.

1. Description du service

DineEasy met à disposition une plateforme hébergée pour les restaurants et autres établissements de restauration permettant de :

• créer et publier des menus numériques multilingues,
• gérer les horaires d’ouverture, l’identité visuelle et les coordonnées,
• exposer ces menus aux clients via une URL web publique, un QR code ou un nom de domaine personnalisé fourni par le Restaurateur,
• accepter les commandes et paiements des clients via Stripe Connect, les fonds étant versés directement sur le compte Stripe connecté du restaurant.

Le service est fourni via l’Internet public. Nous pouvons à tout moment ajouter, retirer ou modifier des fonctionnalités ; un préavis raisonnable est donné pour les changements qui réduisent matériellement le service.

Fonctionnalités assistées par IA

Certaines fonctionnalités utilisent l’intelligence artificielle fournie par des services tiers. Actuellement, cela comprend :

• Import de menu– lorsque tu téléverses une photo ou un PDF d’un menu existant, nous utilisons l’API Claude d’Anthropic pour extraire les noms de plats, descriptions et prix. Seul le fichier téléversé est envoyé à Anthropic ; aucune donnée de compte ni information personnelle n’est incluse. Anthropic n’utilise pas tes données pour entraîner ses modèles.

Les résultats générés par IA sont fournis à titre indicatif et peuvent contenir des erreurs. Tu es seul responsable de la vérification et de la correction de tout contenu extrait avant sa publication. DineEasy ne garantit ni l’exactitude, ni l’exhaustivité, ni l’adéquation des résultats générés par IA.

Domaines personnalisés

Si vous connectez un domaine personnalisé à votre menu DineEasy (disponible dans le cadre d’un module payant), les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent :

• Vous êtes seul responsable de l’enregistrement, du renouvellement et de la gestion du nom de domaine auprès de votre registrar. DineEasy n’enregistre, n’achète ni ne gère de noms de domaine pour votre compte.
• Vous devez disposer du droit légal d’utiliser le domaine que vous connectez. Connecter un domaine portant atteinte aux marques ou aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers constitue une violation des présentes CGU et peut entraîner le retrait immédiat du domaine et la suspension de la fonctionnalité.
• Vous êtes responsable de la configuration des enregistrements DNS conformément aux instructions de DineEasy. Une configuration DNS incorrecte ou incomplète peut empêcher votre domaine personnalisé de fonctionner.
• DineEasy provisionne automatiquement des certificats SSL/TLS pour les domaines personnalisés vérifiés. Nous ne garantissons ni les délais d’émission ou de renouvellement des certificats, ni la disponibilité ininterrompue de votre domaine personnalisé.
• En cas de résiliation de votre compte ou de retrait de la fonctionnalité, vous êtes responsable de la mise à jour ou de la suppression des enregistrements DNS pointant vers l’infrastructure DineEasy. DineEasy n’est pas responsable des perturbations causées par des enregistrements DNS orphelins.

2. Éligibilité et compte

Vous ne pouvez utiliser le service que si vous avez au moins 18 ans et la capacité légale de contracter pour le compte de l’entreprise que vous enregistrez. Vous devez garder vos identifiants confidentiels et êtes responsable de toute activité sous votre compte. Vous confirmez à l’inscription que les informations fournies sont exactes et que vous avez le droit de publier le contenu de restaurant que vous chargez.

3. Contenu du Restaurateur

Vous conservez tous les droits sur les données de restaurant que vous transmettez (menus, photos, identité visuelle, descriptions). Vous accordez à DineEasy une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance pour héberger, reproduire, traduire (y compris par traduction automatique), afficher et transmettre votre contenu aux seules fins d’exploitation du service. La licence prend fin à la suppression du contenu ou à la clôture du compte, à l’exception des copies de sauvegarde conservées pour la durée indiquée dans notre Politique de confidentialité.

Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la légalité de votre contenu, y compris les déclarations d’allergènes, listes d’ingrédients et prix.

4. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser le service pour :

• publier des contenus illicites, contrefaisants, diffamatoires ou nuisibles ;
• contourner les limites techniques, scraper ou perturber le service ;
• envoyer des communications non sollicitées ;
• revendre ou sous-licencier le service à des tiers sans notre accord écrit.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent la présente section.

5. Tarification

DineEasy prélève une commission forfaitaire de 2,5 % sur chaque transaction traitée via la plateforme. Il n’y a pas de frais d’abonnement mensuels ou annuels. Des modules complémentaires optionnels à achat unique (comme le «Custom Branding» pour CHF 10) peuvent être achetés pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires. Tous les prix sont en francs suisses (CHF) et s’entendent hors TVA applicable. Les frais de traitement propres à Stripe (par ex. les frais par transaction par carte) sont facturés séparément par Stripe et sont entièrement à la charge du restaurateur. DineEasy n’a aucun contrôle sur la grille tarifaire de Stripe.

Les modules complémentaires à achat unique (comme le Custom Branding) sont des fonctionnalités numériques débloquées immédiatement dès que le paiement aboutit. La fonctionnalité étant fournie immédiatement et avec votre consentement exprès, ces modules ne sont pas remboursables une fois activés. À notre discrétion, nous pouvons accorder un remboursement avant l’activation de la fonctionnalité, ou lorsqu’un défaut technique de notre côté empêche le module de fonctionner comme décrit. Pour toute demande, écrivez à legal@dineeasy.app.

6. Paiements, remboursements et litiges (commandes)

Les paiements des clients sont traités via Stripe Connect en charges directes. Les conséquences juridiques et opérationnelles de cette architecture sont exposées ci-dessous. En acceptant les présentes CGU, vous confirmez les avoir lues et comprises.

• Vous êtes le commerçant déclaré (merchant of record). Chaque commande crée un débit directement sur votre compte Stripe connecté. Le relevé bancaire ou de carte du client affiche le nom de votre restaurant (selon le format de descripteur de Stripe), et tout reçu est émis depuis votre présence Stripe – pas depuis DineEasy.
• DineEasy ne détient, ne conserve ni ne transfère jamais vos fonds. L’argent va du moyen de paiement du client à votre compte Stripe connecté directement. Le solde de la plateforme DineEasy ne contient que les 2.5 % de frais de facilitation que Stripe nous reverse lorsqu’un paiement réussit. Nous n’avons aucun moyen de débloquer, retenir ou rediriger les fonds des commandes.
• Les remboursements sont émis depuis votre compte.Vous pouvez initier un remboursement total ou partiel depuis le tableau de bord DineEasy ou directement dans votre tableau de bord Stripe. Les remboursements débitent votre compte Stripe connecté. Les frais de traitement Stripe sur les transactions remboursées ne sont remboursés ni par Stripe ni par DineEasy. Lorsque des frais de plateforme ont été prélevés sur la transaction initiale, DineEasy les rembourse proportionnellement à chaque remboursement. Un remboursement total ou partiel d’une commande couvre toutes les lignes de cette commande, y compris les options ou modules complémentaires choisis par le client.
• Les litiges et chargebacks relèvent de votre responsabilité. Un litige de carte ou un chargeback est introduit par la banque émettrice du client contrevotrecompte Stripe. Les litiges apparaissent sur votre tableau de bord Stripe Connect Express. Vous êtes seul responsable de soumettre les preuves, de communiquer le cas échéant avec le titulaire de la carte et de gérer la résolution dans les délais fixés par Stripe et les réseaux de cartes. DineEasy n’est pas partie au litige et ne peut pas soumettre de preuves, escalader auprès du réseau de carte ou intervenir d’une autre manière en votre nom. Nous pouvons, sur une base discrétionnaire et de meilleur effort, partager les données de diagnostic en notre possession (par exemple, métadonnées de commande ou adresse IP enregistrée au moment de la commande) sur demande écrite à legal@dineeasy.app.
• Le support client relève de votre responsabilité.Si un client contacte DineEasy au sujet d’une commande passée sur votre menu – questions, plaintes, demandes de remboursement, allégations de problèmes alimentaires ou tout autre sujet – nous le redirigeons vers les coordonnées que vous publiez sur votre menu public et vous en informons. Nous n’intermédions pas entre vous et vos clients et ne fournissons pas de ligne de service client pour les clients.
• Les conditions de Stripe régissent la relation de paiement. Votre utilisation de Stripe Connect est soumise au Stripe Connected Account Agreement et au Stripe Services Agreement que vous acceptez directement avec Stripe. Aucune disposition des présentes CGU ne prévaut sur ces accords. Si Stripe restreint, suspend ou ferme votre compte connecté, DineEasy ne peut revenir sur cette décision.

7. Disponibilité du service

Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Les maintenances planifiées, pannes de tiers (Supabase, Vercel, Stripe et autres) et cas de force majeure peuvent provoquer des indisponibilités. Nous consignons les incidents et notifions les Restaurateurs des pannes significatives.

8. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis le tableau de bord. Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte en cas de violation substantielle des présentes CGU, d’inactivité prolongée ou lorsque la loi l’exige. À la résiliation, les URL de menus publics (y compris tout domaine personnalisé) deviennent indisponibles et les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous restez responsable de la suppression des enregistrements DNS pointant vers DineEasy après la résiliation.

9. Exclusion de garanties

Dans la mesure permise par la loi, le service est fourni «en l’état» et «tel que disponible». Nous excluons toutes les garanties non expressément accordées dans les présentes CGU.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au service est limitée aux frais que vous nous avez payés au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou à CHF 100 si le service était gratuit pendant cette période. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, du manque à gagner ou de la perte de données. La présente section ne limite pas la responsabilité pour faute lourde, intention dolosive, ou toute responsabilité ne pouvant être limitée par le droit suisse applicable.

11. Indemnisation

Vous acceptez de défendre et d’indemniser DineEasy contre les réclamations de tiers découlant de votre contenu ou de votre violation des présentes CGU.

12. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et traitons les données personnelles. En acceptant les présentes CGU, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for exclusif est Zurich, Suisse, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes CGU. Les changements substantiels sont notifiés par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours à l’avance. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.

15. Contact

Maxapp GmbH
Birkenstrasse 49
6343 Rotkreuz, Suisse
legal@dineeasy.app