Les présentes Conditions générales d’utilisation (les «CGU») constituent un accord contraignant entre DineEasy, exploité par Maxapp GmbH, Birkenstrasse 49, 6343 Rotkreuz, Suisse («nous», «DineEasy»), et la personne physique ou morale qui crée un compte DineEasy («vous», «Restaurateur»). En créant un compte, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes CGU.
1. Description du service
DineEasy met à disposition une plateforme hébergée pour les restaurants et autres établissements de restauration permettant de :
- créer et publier des menus numériques multilingues,
- gérer les horaires d’ouverture, l’identité visuelle et les coordonnées,
- exposer ces menus aux clients via une URL web publique ou un QR code,
- accepter les commandes et paiements des clients via Stripe Connect, les fonds étant versés directement sur le compte Stripe connecté du restaurant.
Le service est fourni via l’Internet public. Nous pouvons à tout moment ajouter, retirer ou modifier des fonctionnalités ; un préavis raisonnable est donné pour les changements qui réduisent matériellement le service.
2. Éligibilité et compte
Vous ne pouvez utiliser le service que si vous avez au moins 18 ans et la capacité légale de contracter pour le compte de l’entreprise que vous enregistrez. Vous devez garder vos identifiants confidentiels et êtes responsable de toute activité sous votre compte. Vous confirmez à l’inscription que les informations fournies sont exactes et que vous avez le droit de publier le contenu de restaurant que vous chargez.
3. Contenu du Restaurateur
Vous conservez tous les droits sur les données de restaurant que vous transmettez (menus, photos, identité visuelle, descriptions). Vous accordez à DineEasy une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance pour héberger, reproduire, traduire (y compris par traduction automatique), afficher et transmettre votre contenu aux seules fins d’exploitation du service. La licence prend fin à la suppression du contenu ou à la clôture du compte, à l’exception des copies de sauvegarde conservées pour la durée indiquée dans notre Politique de confidentialité.
Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la légalité de votre contenu, y compris les déclarations d’allergènes, listes d’ingrédients et prix.
4. Utilisation acceptable
Vous ne devez pas utiliser le service pour :
- publier des contenus illicites, contrefaisants, diffamatoires ou nuisibles ;
- contourner les limites techniques, scraper ou perturber le service ;
- envoyer des communications non sollicitées ;
- revendre ou sous-licencier le service à des tiers sans notre accord écrit.
Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent la présente section.
5. Tarification
DineEasy propose un plan Free et un plan Pro. Le plan Free est gratuit. Le plan Pro est un abonnement payant facturé mensuellement (CHF 29) ou annuellement (CHF 290). Les fonctionnalités et tarifs en vigueur sont publiés sur notre site et peuvent être modifiés avec un préavis écrit d’au moins 30 jours.
Pour les commandes en ligne et les paiements, DineEasy facture des frais de plateforme sur le sous-total de chaque commande payée par un client : 2.5 % sur le plan Free et 1.5 %sur le plan Pro. Les frais sont prélevés automatiquement par Stripe Connect lors de chaque paiement réussi et acheminés vers le solde de la plateforme DineEasy ; le solde est versé sur votre compte Stripe connecté. Les frais de traitement de Stripe sont facturés séparément par Stripe selon les conditions que vous acceptez directement avec Stripe lors de l’onboarding. Les commandes en espèces acceptées via DineEasy ne sont pas soumises aux frais de plateforme.
6. Abonnements, résiliation et remboursement
La présente section s’applique aux abonnements payants (actuellement le plan Pro). Les paiements, remboursements et litiges relatifs aux commandes des clients sont traités séparément à la section 7 ci-dessous.
- Cycle de facturation.Les abonnements Pro se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) jusqu’à résiliation. Le paiement est débité le jour de la souscription et à chaque date de renouvellement via le moyen de paiement que vous avez fourni à Stripe.
- Résiliation.Vous pouvez résilier votre abonnement Pro à tout moment depuis la page de facturation de votre tableau de bord ou via le Portail client Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités Pro jusqu’à l’expiration de cette période ; après quoi votre compte revient au plan Free et les limites correspondantes s’appliquent.
- Aucun remboursement.Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables. En cas de résiliation, vous n’avez droit à aucun remboursement au prorata pour la portion inutilisée de la période de facturation en cours. Nous n’effectuons aucun remboursement pour des mois ou années partiels, des rétrogradations ou des fonctionnalités non utilisées.
- Droit de rétractation (consommateurs suisses/UE). En souscrivant, vous demandez expressément que le service numérique soit fourni immédiatement. Vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation légal dès le début de la prestation, conformément au droit suisse et européen applicable en matière de protection des consommateurs. Si les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence accordent un droit de rétractation non renonçable, ces règles prévalent.
- Échec de paiement.En cas d’échec d’un paiement de renouvellement, nous tenterons de prélever le montant selon le calendrier de relance automatique de Stripe. Pendant la fenêtre de relance, vos fonctionnalités Pro restent actives. Si toutes les tentatives sont épuisées et que le paiement ne peut être perçu, votre abonnement est résilié et votre compte revient au plan Free.
- Modifications tarifaires.Nous pouvons modifier les tarifs d’abonnement avec un préavis écrit d’au moins 30 jours. Les modifications tarifaires s’appliquent à partir du cycle de facturation suivant la fin du délai de préavis ; votre période en cours est honorée au tarif en vigueur au moment de son début. Si vous n’acceptez pas une modification tarifaire, vous pouvez résilier avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif.
7. Paiements, remboursements et litiges (commandes)
Les paiements des clients sont traités via Stripe Connect en charges directes. Les conséquences juridiques et opérationnelles de cette architecture sont exposées ci-dessous. En acceptant les présentes CGU, vous confirmez les avoir lues et comprises.
- Vous êtes le commerçant déclaré (merchant of record). Chaque commande crée un débit directement sur votre compte Stripe connecté. Le relevé bancaire ou de carte du client affiche le nom de votre restaurant (selon le format de descripteur de Stripe), et tout reçu est émis depuis votre présence Stripe – pas depuis DineEasy.
- DineEasy ne détient, ne conserve ni ne transfère jamais vos fonds. L’argent va du moyen de paiement du client à votre compte Stripe connecté directement. Le solde de la plateforme DineEasy ne contient que les 2.5 % de frais de facilitation que Stripe nous reverse lorsqu’un paiement réussit. Nous n’avons aucun moyen de débloquer, retenir ou rediriger les fonds des commandes.
- Les remboursements sont émis depuis votre compte. Vous pouvez initier un remboursement total ou partiel depuis le tableau de bord DineEasy ou directement dans votre tableau de bord Stripe. Les remboursements débitent votre compte Stripe connecté. Les frais de traitement Stripe sur les transactions remboursées ne sont remboursés ni par Stripe ni par DineEasy. Lorsque des frais de plateforme ont été prélevés sur la transaction initiale, DineEasy les rembourse proportionnellement à chaque remboursement.
- Les litiges et chargebacks relèvent de votre responsabilité. Un litige de carte ou un chargeback est introduit par la banque émettrice du client contrevotrecompte Stripe. Les litiges apparaissent sur votre tableau de bord Stripe Connect Express. Vous êtes seul responsable de soumettre les preuves, de communiquer le cas échéant avec le titulaire de la carte et de gérer la résolution dans les délais fixés par Stripe et les réseaux de cartes. DineEasy n’est pas partie au litige et ne peut pas soumettre de preuves, escalader auprès du réseau de carte ou intervenir d’une autre manière en votre nom. Nous pouvons, sur une base discrétionnaire et de meilleur effort, partager les données de diagnostic en notre possession (par exemple, métadonnées de commande ou adresse IP enregistrée au moment de la commande) sur demande écrite à legal@dineeasy.app.
- Le support client relève de votre responsabilité.Si un client contacte DineEasy au sujet d’une commande passée sur votre menu – questions, plaintes, demandes de remboursement, allégations de problèmes alimentaires ou tout autre sujet – nous le redirigeons vers les coordonnées que vous publiez sur votre menu public et vous en informons. Nous n’intermédions pas entre vous et vos clients et ne fournissons pas de ligne de service client pour les clients.
- Les conditions de Stripe régissent la relation de paiement. Votre utilisation de Stripe Connect est soumise au Stripe Connected Account Agreement et au Stripe Services Agreement que vous acceptez directement avec Stripe. Aucune disposition des présentes CGU ne prévaut sur ces accords. Si Stripe restreint, suspend ou ferme votre compte connecté, DineEasy ne peut revenir sur cette décision.
8. Disponibilité du service
Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Les maintenances planifiées, pannes de tiers (Supabase, Vercel, Stripe et autres) et cas de force majeure peuvent provoquer des indisponibilités. Nous consignons les incidents et notifions les Restaurateurs des pannes significatives.
9. Résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis le tableau de bord. Si vous disposez d’un abonnement Pro actif, la suppression de votre compte le résilie à la fin de la période payée en cours ; aucun remboursement n’est effectué pour le temps restant. Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte en cas de violation substantielle des présentes CGU, d’inactivité prolongée ou lorsque la loi l’exige. À la résiliation, les URL de menus publics deviennent indisponibles et les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
10. Exclusion de garanties
Dans la mesure permise par la loi, le service est fourni «en l’état» et «tel que disponible». Nous excluons toutes les garanties non expressément accordées dans les présentes CGU.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au service est limitée aux frais que vous nous avez payés au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou à CHF 100 si le service était gratuit pendant cette période. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, du manque à gagner ou de la perte de données. La présente section ne limite pas la responsabilité pour faute lourde, intention dolosive, ou toute responsabilité ne pouvant être limitée par le droit suisse applicable.
12. Indemnisation
Vous acceptez de défendre et d’indemniser DineEasy contre les réclamations de tiers découlant de votre contenu ou de votre violation des présentes CGU.
13. Confidentialité
Notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et traitons les données personnelles. En acceptant les présentes CGU, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.
14. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for exclusif est Zurich, Suisse, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
15. Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes CGU. Les changements substantiels sont notifiés par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours à l’avance. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.
16. Contact
Maxapp GmbH
Birkenstrasse 49
6343 Rotkreuz, Suisse
legal@dineeasy.app